Socle
Le système de récompense apprend à partir des écarts entre ce qui est attendu et ce qui arrive (erreur de prédiction). Une récompense qui tombe de façon imprévisible entretient plus durablement un comportement qu'une récompense régulière : c'est le renforcement variable.
Un produit numérique peut combiner nouveauté, imprévisibilité et retour social et favoriser un usage prolongé. Cette fiche sert à reconnaître ces mécanismes pour les auditer, pas à les optimiser.
Blue team : défense
Signaux : défilement sans fin, notifications variables, récompenses sociales irrégulières ; temps d'usage supérieur à l'intention ; difficulté à arrêter.
Contre-mesures : pauses et limites par défaut ; suppression des notifications non essentielles ; audit de conception d'un produit (grille de mécanismes de rétention) ; éducation aux mécanismes.
Red team : simulation encadrée
Hypothèse testée : une équipe produit ou de veille identifie-t-elle les mécanismes de rétention présents dans un produit fictif décrit sur papier ?
Indicateur : part des mécanismes de rétention du produit fictif que l'équipe identifie, rapportée à ceux que la grille d'audit établie à l'avance permet de relever.
Cadre : Audit sur un produit fictif. Aucune expérimentation sur des utilisateurs et aucun réglage de paramètres pour maximiser l'engagement.
Pistes originales
- Grille d'audit des mécanismes de rétention.
- Comparer l'effet de limites d'usage par défaut et par choix.
Techniques DIMA associées
Nouveauté, exposition répétée et peur de rater ; rapprochement partiel. Rapprochement proposé, à valider. Voir le tableau complet.
Qui est plus sensible, ce qui protège
Plus sensibles
- Addictions comportementales plausible
Usage excessif de produits numériques ; classification et seuils discutés. - TDAH plausible
Sensibilité à la nouveauté et difficulté à différer une récompense. - Adolescence et début de l'âge adulte documenté
La sensibilité à la récompense culmine à cet âge (Steinberg, 2008).
Ce qui protège
- Personnes qui regroupent ou coupent les notifications plausible
Moins de sollicitations imprévisibles, donc moins de renforcement variable.
À lire pour se prémunir : repérer les situations où l'on est plus exposé, et y renforcer ses défenses. Tendances de groupe, jamais un jugement sur une personne : un diagnostic ne dit pas qu'une personne est manipulable. Usage légitime : adapter les formations et les procédures, protéger.
Références
- Schultz, W., Dayan, P., & Montague, P. R. (1997). A neural substrate of prediction and reward. Science, 275(5306), 1593–1599. lien vérifiée
- Ferster, C. B., & Skinner, B. F. (1957). Schedules of reinforcement. Appleton-Century-Crofts. lien vérifiée
« Vérifiée » : titre, auteurs, année et support confirmés en ligne. « À contrôler » : la référence existe mais un détail (pages, éditeur, lien) n'a pas été relu à la source. Toutes les références.
Les effets sur la santé mentale sont discutés. Prudence sur les comparaisons avec les substances. Fiche liée à Détournement de la saillance.
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