Socle
L'escroquerie ne coûte pas seulement de l'argent. Les victimes de fraude décrivent de la honte, de la colère, une perte de confiance et parfois des effets sur la santé et sur la famille, que la somme perdue soit grande ou petite (Button et coll., 2014).
Beaucoup ne signalent pas les faits. La honte et la crainte d'être jugées y jouent un rôle, entretenues par une idée répandue : seules les personnes naïves ou cupides se feraient avoir (Cross, 2015). Celles qui signalent rapportent souvent un accueil décevant et un manque de soutien (Cross et coll., 2016).
Le silence a un coût : une personne déjà escroquée peut être sollicitée à nouveau, par exemple par un faux service qui promet de récupérer les fonds contre paiement. Côté défense, la priorité est double : accueillir sans blâmer, et prévenir ces secondes escroqueries.
Blue team : défense
Signaux : personne qui minimise ou cache une perte ; contact inattendu qui propose de récupérer les fonds contre paiement ou contre des coordonnées ; collègue qui n'ose pas dire qu'il a cliqué ; isolement après les faits.
Contre-mesures : accueillir sans reproche ni ironie ; orienter vers l'assistance officielle (en France, 17Cyber, ouvert fin 2024 par la police, la gendarmerie et Cybermalveillance.gouv.fr) et vers le dépôt de plainte ; prévenir qu'aucun service sérieux ne fait payer la récupération des fonds ; en entreprise, garantir qu'un clic signalé ne sera pas sanctionné ; proposer un soutien psychologique quand le choc est fort.
Red team : simulation encadrée
Hypothèse testée : après un exercice fictif, un débriefing sans reproche augmente-t-il les signalements lors de l'exercice suivant, par rapport à un débriefing qui insiste sur l'échec ?
Indicateur : taux de signalement à l'exercice suivant, selon que le débriefing précédent était sans reproche ou centré sur l'échec.
Cadre : Exercice fictif, participants informés et consentants, indicateurs agrégés, débriefing, aucun individu désigné, aucun résultat publié pour un groupe de moins de 10 personnes.
Pistes originales
- Recenser les canaux par lesquels une personne peut signaler une erreur sans honte dans une organisation.
- Mesurer le délai entre une erreur et son signalement selon la culture de l'équipe.
Techniques DIMA associées
Fiche consacrée à l'après-coup : aucune technique DIMA. Rapprochement proposé, à valider. Voir le tableau complet.
Qui est plus sensible, ce qui protège
Plus sensibles
- Victimes récentes d'une escroquerie plausible
Elles peuvent être sollicitées à nouveau, notamment par de faux services de récupération des fonds. - Personnes isolées après les faits plausible
La honte pousse à se taire, ce qui prive de soutien et de conseils.
Ce qui protège
- Victimes accueillies sans jugement plausible
Un accueil qui ne blâme pas favorise le signalement et l'accès aux bons conseils.
À lire pour se prémunir : repérer les situations où l'on est plus exposé, et y renforcer ses défenses. Tendances de groupe, jamais un jugement sur une personne : un diagnostic ne dit pas qu'une personne est manipulable. Usage légitime : adapter les formations et les procédures, protéger.
Références
- Button, M., Lewis, C., & Tapley, J. (2014). Not a victimless crime: The impact of fraud on individual victims and their families. Security Journal, 27(1), 36–54. lien vérifiée
- Cross, C. (2015). No laughing matter: Blaming the victim of online fraud. International Review of Victimology, 21(2), 187–204. lien vérifiée
- Cross, C., Richards, K., & Smith, R. G. (2016). The reporting experiences and support needs of victims of online fraud. Trends & Issues in Crime and Criminal Justice, 518. Australian Institute of Criminology. lien vérifiée
« Vérifiée » : titre, auteurs, année et support confirmés en ligne. « À contrôler » : la référence existe mais un détail (pages, éditeur, lien) n'a pas été relu à la source. Toutes les références.
Niveau de preuve : impact des fraudes et sous-signalement documentés ; la revictimisation par de faux services de récupération est décrite par les organismes de protection des consommateurs. Fiche liée à Effet spectateur.
Contribuer à cette fiche
Une source, un cas public, une correction ? Chaque proposition est relue avant publication. Précisez le titre de la fiche : « Après l'escroquerie : honte, silence et revictimisation ».